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Dúvidas Frequentes

Abaixo estão as respostas para as principais dúvidas de nossos clientes.

Quando recebo informações sobre o status do meu pedido?

Pedimos um prazo de até 8 dias úteis após o processamento do pedido para começarmos a enviar atualizações sobre o status e a localização do seu produto diretamente para o seu e-mail. Não esqueça de conferir a caixa de spam e o lixo eletrônico.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Enviamos códigos de rastreamento para a maioria dos produtos. Em alguns casos, no entanto, você receberá atualizações periódicas por e-mail sobre o status e a localização do seu pedido, sem a necessidade de um código de rastreamento.

Meu produto chegou com defeito. Posso devolver?

Nós, da Nuvano, prezamos pela qualidade e excelência dos nossos produtos. Caso o produto chegue com defeito, entre em contato pelo nosso e-mail ou whatsapp dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento para que possamos realizar a devolução e reembolso do produto.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos boleto, PIX e cartão de crédito. No cartão, é possível parcelar em até 2x sem juros ou em até 12x com os juros aplicados pelo Mercado Pago.

Como é feito o reembolso?

Todo reembolso é processado pelo Mercado Pago, e o cliente receberá uma confirmação do processo.

Para compras realizadas com cartão de crédito: o reembolso será feito diretamente no cartão utilizado na compra. E para PIX, o processo é o mesmo.

Para compras realizadas com boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.