Dúvidas Frequentes
Abaixo estão as respostas para as principais dúvidas de nossos clientes.
Pedimos um prazo de até 8 dias úteis após o processamento do pedido para começarmos a enviar atualizações sobre o status e a localização do seu produto diretamente para o seu e-mail. Não esqueça de conferir a caixa de spam e o lixo eletrônico.
Enviamos códigos de rastreamento para a maioria dos produtos. Em alguns casos, no entanto, você receberá atualizações periódicas por e-mail sobre o status e a localização do seu pedido, sem a necessidade de um código de rastreamento.
Nós, da Nuvano, prezamos pela qualidade e excelência dos nossos produtos. Caso o produto chegue com defeito, entre em contato pelo nosso e-mail ou whatsapp dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento para que possamos realizar a devolução e reembolso do produto.
Aceitamos boleto, PIX e cartão de crédito. No cartão, é possível parcelar em até 2x sem juros ou em até 12x com os juros aplicados pelo Mercado Pago.
Todo reembolso é processado pelo Mercado Pago, e o cliente receberá uma confirmação do processo.
Para compras realizadas com cartão de crédito: o reembolso será feito diretamente no cartão utilizado na compra. E para PIX, o processo é o mesmo.
Para compras realizadas com boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.
