Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

A equipe da Nuvano está constantemente investindo em políticas para garantir que nossos clientes fiquem sempre satisfeitos. Não realizamos trocas, apenas devoluções e reembolsos. Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o processo de devolução seja aceito, é necessário observar as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

COMO PROCEDER EM CASOS DE DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@nuvano.com.br e informe:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para devolução;
Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.

Após confirmarmos as condições de devolução, enviaremos o endereço para devolução do produto e providenciaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução, processado pelo Mercado Pago.
TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não pode ser feita para contas de terceiros.

Dúvidas Frequentes

Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?

Assim que o produto for recebido pela nossa equipe, você será informado sobre a data de autorização do reembolso. O processo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão utilizado na compra, processado pela operadora Mercado Pago, e aparecerá na sua próxima fatura.
Boleto bancário ou transferência: O Mercado Pago enviará um formulário ao e-mail cadastrado para solicitar os dados bancários e fazer o depósito na sua conta.

Importante: O reembolso é realizado através da operadora Mercado Pago.

Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso?

Após a devolução, precisamos dos seus dados bancários e comprovante de pagamento do frete para realizar o reembolso. Enviaremos a data do pagamento por e-mail, e o comprovante será enviado ao cliente após a conclusão.

Observação: A devolução do produto ao remetente será por conta do comprador. Caso o produto esteja em perfeitas condições com etiquetas e embalagens, o valor do item será reembolsado via depósito bancário.

Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

O estorno é uma recomposição do valor total da compra, que será creditado no seu cartão. Se a compra foi parcelada, as parcelas continuam a ser cobradas na fatura, mas o valor total da compra já foi reembolsado.

Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Quando o pagamento é feito por boleto, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado para solicitar os dados bancários e processar o depósito. Verifique sua caixa de entrada e spam para encontrar o e-mail. Caso não o tenha recebido, entre em contato com info@mercadopago.com para dar continuidade ao reembolso.

Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Para cancelar uma compra, envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que o envio seja processado. Para maior segurança, envie o e-mail dentro de 24 horas após a compra.